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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ 기타 ] Q. 적립금은 언제 적립되나요?

    A. 20일 이후입니다. 주문으로 발생한 적립금은 배송완료 체크 시점으로부터 20일이 지나야

       실제 사용가능 적립금으로 변환됩니다. 20일 동안은 미가용 적립금으로 분류됩니다.

       미가용 적립금은 반품, 구매취소 등을 대비한 실질적인 구입이 되지 않은 주문의 적립금입니다.

       사용가능한 적립금 (총 적립금-사용된 적립금-미가용 적립금)은 상품구매시 즉시 사용가능합니다. 

     

  • [ 배송 ] Q. 사다리차를 이용하는 경우와 가격은 어떻게 되나요?

     A. 직접배송으로 이뤄지는 상품 중, 

       엘레베이터나 계단의 폭이 좁아 상품을 고객님의 댁까지 운반하기가 어려운 경우,

       상품의 구성(높이, 폭)에 따라 운반이 어려운 경우 등의 발생으로 사다리차를 이용하실 수 있습니다.

       이 경우에는 고객님께서 배송비를 부담하셔야 하며 평균 3~5만원의 비용이 발생하게 됩니다.

     

  • [ 배송 ] Q. 일반 배송과 직접 배송의 차이가 무엇인가요?
    A. 일반 배송은 택배 회사를 통하여 출고가 되는 방법이며 택배 기사님은 가구의 설치를

      해드리지 않습니다. 직접 배송은 기사님이 고객님의 댁에 방문하여 직접 설치 작업까지

      도움을 주시며 파손의 위험도 일반 배송에 비해 상대적으로 적습니다.

     

  • [ 배송 ] Q. 배송지 주소를 변경하려면 어떻게 하나요?

    A.  배송지 또는 수취인의 연락처 등의 배송정보 변경은 배송요청이 되지 않은

        "배송대기" 이전의 상태에서만 가능합니다. 즉, "배송요청" 이후에는 변경하실 수 없습니다.

        배송지를 변경하였다 하더라도 이미 배송이 시작됐다면 변경된 정보가 적용되지 않을 수 있습니다.

        배송지 변경은 본 사이트의 게시판 혹은 고객센터로의 연락을 부탁드립니다. 

     

  • [ 기타 ] Q. 회원가입시 중복되는 주민등록번호가 있다고 한다면?

    A. 회원가입시 주민등록번호가 중복된다고 (이미 등록된 주민등록번호) 나오는 경우는

      이전에 회원가입 하신 사실을 잊으셨거나 주민등록번호가 도용된 경우입니다.

     

      따라서 아이디 혹은 비밀번호 찾기 (Find ID/Password)를 통해 고객님의 정보를 확인하시거나

      고객님의 정보가 도용되고 있는 경우에는 다음의 정보와 함께 게시판/고객센터로 문의바랍니다. 

      ※ 고객명, 주민등록번호(또는 사업자등록번호), 연락처, 아이디(알고있는 경우), 요청사항

     

  • [ 주문 ] Q. 타 쇼핑몰에서 사이즈 변경 요청한 경우, 추가 결제는 어떻게 하나요?

    A. 수페울림의 제품은 본 사이트 이외에도 온라인 오픈마켓, 홈쇼핑 등을

       통해서 만나실 수 있습니다. 타 쇼핑몰에서 구매하신 후, 배송 메세지란에 사이즈 변경을

       요청하셨다면 고객님께 추가 금액에 대한 해피콜을 드리고 있으니 안심하시고 주문바랍니다.

     

  • [ 기타 ] Q. 배송중인 상태인데 주문 취소가 가능한가요?

    A. 고객님께서 주문하신 상품이 이미 배송중인 상태라면 주문 취소는 하실 수 없습니다.

       주문 취소는 입금대기, 배송대기, 배송요청 단계에서만 가능하시며

       배송중인 상품의 구매를 원치 않으실 경우, 반품 절차를 밟으셔야 합니다.

     

       고객님의 변심에 의해 반품을 하실 경우,

       발송된 상품의 반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

     

  • [ 주문 ] Q. 입금대기 기간 이후에 입금했는데 어떻게 되나요?

     A. 무통장 입금의 경우 주문하신 7일 이내에 입금을 완료해주셔야 합니다.

        7일 이후 입금이 되지 않는 주문건에 대해서는 자동 취소됩니다.

        해당 기간 이후에 입금을 하셨다면 동일제품 재주문 후, 고객센터로 문의바랍니다.

     

  • [ 배송 ] Q. 비회원 구매시 배송추적이 불가능한가요?

    A. 비회원으로 구매를 하셨다고 하더라도 주문하신 제품의 배송추적이 가능합니다.

       제품 주문시 메모해두셨던 주문번호와 주문자 이름, 비밀번호를 입력하시면

       동일한 방법으로 배송추적(Tracking)이 가능합니다.  

     

  • [ 배송 ] Q. 무료배송 제품을 택배사의 요구로 배송비를 낸 경우?

    A. 여러 상품을 장바구니에 담아 주문하셨다면, 배송비 결제를 "착불"로 선택한 상품이 없는지

       확인하시기 바랍니다. 우측 상단의 마이페이지(My page) 혹은 Order List에서 주문내역을 통해

       배송비 무료 여부를 확인하실 수 있습니다.

     

       상품에 따라 지역별로 배송비가 달라지거나 (예: 서울/경기 지역은 무료배송, 지방은 추가비용 발생)

       부피와 무게에 따라 배송비가 추가로 청구되는 경우가 있습니다. 추가 배송비 부담에 대한 내용은

       주무하신 상품 정보 페이지에서 확인이 가능하십니다.

     

       배송비가 '무료'인 상품으로 추가 배송비 부담이 없음에도 불구하고 택배기사분의 요구로

       배송비를 지불하셨다면, 환불 받으실 계좌번호와 함께 고객센터로 문의 부탁드립니다.

     

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